5 साल पहले, कोई भी पूर्ण स्वचालन में विश्वास नहीं करता था - अब 10 में से 7 कारखाने इसका उपयोग करते हैं।

मैं सोचता था कि स्वचालन उन लोगों के लिए एक शॉर्टकट है जो काम नहीं करना चाहते। मुझे नियंत्रण पसंद आया. मुझे हर संदेश को स्वयं जाँचना अच्छा लगा। मुझे हर लीड, हर फॉलो-अप, हर छोटे काम को अपनी स्क्रीन पर देखना पसंद आया। यह सुरक्षित महसूस हुआ. फिर मेरा इनबॉक्स बढ़ता गया. मेरा उत्तर देने का समय खिसक गया। कुछ गर्म सुराग ठंडे पड़ गए क्योंकि मैंने बहुत देर से उत्तर दिया। एक ग्राहक ने एक सप्ताह में दो बार एक साधारण प्रश्न पूछा, और मुझे एहसास हुआ कि मैंने पहले ही संदेश देख लिया था लेकिन समय पर उत्तर नहीं दिया था। यही वह बिंदु था जहां संदेह ने मेरी मदद करना बंद कर दिया। मैं सेल्स में काम करता हूं और मुझे वही दर्द बार-बार दिखाई देता है। लोग त्वरित उत्तर चाहते हैं. वे स्पष्ट कदम चाहते हैं. वे चाहते हैं कि कोई उन्हें एक ही चीज़ दोहराए बिना छोटी-छोटी बातें याद रखे। जब कोई टीम केवल मैनुअल काम पर निर्भर करती है, तो कमजोरियां तेजी से सामने आती हैं। संदेश खुले रहते हैं. कार्य छूट जाते हैं. कर्मचारी थका हुआ महसूस करते हैं। ग्राहक नोटिस करते हैं. उसके बाद मैंने अपना दृष्टिकोण बदल दिया। मैंने छोटी शुरुआत की. मैंने एक ही बार में सब कुछ स्वचालित करने का प्रयास नहीं किया। मैंने दोहराए गए कार्य को चुना जो मेरा ध्यान चुराता रहा। एक हिस्सा लीड रिप्लाई था. जब कोई फॉर्म भरता था, तो मैं प्रत्येक व्यक्ति को हाथ से उत्तर देता था। अब पहला संदेश तुरंत चला जाता है। यह संक्षिप्त, विनम्र और प्रत्यक्ष है। यह उस व्यक्ति को बताता है कि मैंने अनुरोध देखा है और अगला कदम बताता है। उस सरल कदम ने पहले संपर्क को आसान बना दिया। दूसरा भाग अनुवर्ती अनुस्मारक था। मैं स्मृति पर भरोसा करता था। वह एक बुरी आदत थी. अब मैं सिस्टम को मुझे याद दिलाने देता हूं जब किसी लीड ने उत्तर नहीं दिया है, जब किसी उद्धरण को दोबारा देखने की आवश्यकता होती है, या जब कोई ग्राहक बाद में चेक-इन के लिए कहता है। मैं अब भी संदेश स्वयं लिखता हूं। सिस्टम ही मुझे लय बनाए रखने में मदद करता है। मैं छोटे सेवा अद्यतनों के लिए भी स्वचालन का उपयोग करता हूँ। यदि कोई ऑर्डर बदलता है, तो ग्राहक को एक संदेश मिलता है। यदि कोई फ़ाइल तैयार है, तो क्लाइंट को लिंक मिलता है। यदि भुगतान नोट भेजा जाता है, तो रिकॉर्ड एक ही स्थान पर रहता है। ये दिखावटी हरकतें नहीं हैं. वे शांत हैं. वे समय बचाते हैं और भ्रम कम करते हैं। जिस बात ने मुझे सबसे अधिक आश्चर्यचकित किया वह यह थी कि मुझे कितना मानसिक स्थान वापस मिला। स्वचालन से पहले, मैं उन कार्यों पर बहुत अधिक ऊर्जा खर्च करता था जिनके लिए कभी भी नई सोच की आवश्यकता नहीं होती थी। मैं अपने आप से पूछता रहा, क्या मैंने उत्तर दिया? क्या मैंने वह नोट भेजा था? क्या मैं यह लीड भूल गया? उस तनाव ने मेरे काम को धीमा कर दिया, तेज़ नहीं। बुनियादी प्रवाह स्थापित करने के बाद, मेरा दिन साफ़ महसूस हुआ। मैं वास्तविक बिक्री कार्य पर अधिक समय व्यतीत कर सकता हूं। मैं कॉल पर बेहतर ढंग से सुन सकता हूं। मैं बेहतर प्रस्ताव लिख सकता था. मैं पता लगा सकता था कि किन ग्राहकों को देखभाल की ज़रूरत है और कौन से लीड केवल ब्राउज़ कर रहे थे। मेरा काम कम मानवीय नहीं लगा. यह अधिक मानवीय लगा, क्योंकि मेरे पास ध्यान देने के लिए जगह थी। एक वास्तविक उदाहरण मेरे दिमाग में रहता है. मैंने एक छोटे ऑनलाइन स्टोर के मालिक से बात की, उसकी भी यही समस्या थी। वह ग्राहकों के संदेशों को स्वयं संभालती थी। उसने शिपिंग, उत्पाद स्टॉक और वापसी संबंधी प्रश्नों के बार-बार उत्तर दिए। रात को उसका फोन घनघनाता रहा। वह थकी हुई थी और उसके उत्तर असमान हो गए थे। कुछ ग्राहकों को त्वरित उत्तर मिले. कुछ ने इंतजार किया. उसने सामान्य प्रश्नों के लिए ऑटो उत्तर, ऑर्डर अपडेट और अवैतनिक कार्ट के लिए अनुस्मारक संदेशों के साथ एक सरल प्रणाली स्थापित की। उसने खुद को इस प्रक्रिया से अलग नहीं किया. उसने केवल शोर काटा। कुछ हफ़्ते बाद, उसने मुझसे कहा कि सबसे अच्छा बदलाव केवल तेज़ उत्तर नहीं है। उसे कम थकान महसूस हुई। उनकी टीम के पास बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न कम थे। ग्राहकों को स्पष्ट अपडेट मिले. अधिक स्टाफ जोड़े बिना स्टोर अधिक व्यवस्थित लग रहा था। यही कारण है कि मैं अब स्वचालन को एक ठंडा उपकरण नहीं मानता। मैं इसे एक बुनियादी समर्थन परत के रूप में मानता हूं। अगर मैं दोबारा शुरुआत कर रहा होता, तो मैं तीन नियमों को ध्यान में रखता। मैं केवल दोहराए जाने वाले कार्य को स्वचालित करूंगा। मैं संदेश को सादा और पढ़ने में आसान रखूंगा। जब निर्णय महत्वपूर्ण होगा तब भी मैं किसी व्यक्ति के लिए जगह छोड़ूंगा। वह संतुलन मायने रखता है. स्वचालन को हर मामले में आपका पक्ष नहीं लेना चाहिए। इसे सरल भागों को संभालना चाहिए ताकि आप उन हिस्सों को संभाल सकें जिन्हें देखभाल, स्वाद और समय की आवश्यकता है। मैं स्वचालन पर संदेह करता था। अब मैं इसे सामान्य कामकाज के हिस्से के रूप में देखता हूं।' इसलिए नहीं कि यह लोगों का स्थान ले लेता है. क्योंकि इससे लोगों को उस काम पर ध्यान केंद्रित रखने में मदद मिलती है जो वे सबसे अच्छा करते हैं।

जब मैं फैक्ट्री मालिकों से बात करता हूं तो मुझे बार-बार वही दबाव सुनने को मिलता है। श्रम को कायम रखना कठिन है। शिफ्ट दर शिफ्ट गुणवत्ता बदलती रहती है। टीम जितनी तेजी से ठीक हो सकती है उससे कहीं अधिक तेजी से ऑर्डर आगे बढ़ते हैं। लाइन पर एक छोटी सी त्रुटि हर किसी के लिए स्क्रैप, देरी और तनाव में बदल सकती है। इसीलिए बहुत सारी फ़ैक्टरियाँ स्वचालन को चुनती हैं। इसलिए नहीं कि उन्हें चमकदार मशीनें चाहिए. वे काम को स्थिर रखने का एक साफ़-सुथरा तरीका चाहते हैं। मैं इसे दोहराए जाने वाले कार्यों पर सबसे स्पष्ट रूप से देखता हूं। एक व्यक्ति सावधानीपूर्वक भागों को पैक, सॉर्ट, लेबल, वेल्ड या स्थानांतरित कर सकता है। मैं इसका सम्मान करता हूं। फिर भी जब पूरे दिन एक ही गति चलती है, तो मानव शरीर थक जाता है। ध्यान हट जाता है. गलतियाँ होती रहती हैं। एक मशीन हर समस्या का समाधान नहीं करती है, लेकिन यह सुस्त, भारी और दोहराव वाले हिस्सों को अपने कब्जे में ले सकती है। इससे टीम को जांच, सेटअप और समस्या समाधान पर ध्यान केंद्रित करने का मौका मिलता है। मैंने एक मध्यम आकार के पैकेजिंग प्लांट के साथ काम किया जिसमें एक दर्दनाक समस्या थी: लेबल हाथ से लगाए जाते थे, और व्यस्त शिफ्ट के दौरान प्लेसमेंट में बदलाव होता था। लाइन बंद न हो, इसलिए टीम काम करती रही। फिर भी, दिन के अंत तक अस्वीकृत कार्टन ढेर हो गए। एक लेबल एप्लिकेटर और एक साधारण स्कैन जांच जोड़ने के बाद, त्रुटि दर कम हो गई, और पर्यवेक्षकों ने उसी समस्या को ठीक करने में कम समय बिताया। कोई नाटक नहीं. बस कम बर्बादी और कम देर रात की कॉलें। मैंने जिस दूसरी फैक्ट्री का दौरा किया, उसमें पैलेटाइजिंग स्टेशन पर सुरक्षा संबंधी समस्या थी। मजदूर पूरे दिन वही भारी बक्से उठा रहे थे। किसी को भी वह स्टेशन पसंद नहीं आया और टर्नओवर ऊंचा रहा। मैनेजर ने पूरी टीम को नहीं बदला. उन्होंने एक स्टेशन बदल दिया. एक रोबोट ने लिफ्ट को संभाला, और कर्मचारी निरीक्षण और प्रवाह नियंत्रण में चले गए। मैदान पर माहौल तेजी से बदला. लोगों को लगा कि नौकरी की संरचना अधिक थी, और कुछ हफ्तों के बाद कम लोग चले गए। मैं आमतौर पर स्वचालन की ओर कदम को कुछ जांचों के साथ समझाता हूं। 1. वह कार्य ढूंढें जो पूरे दिन दोहराया जाता है यदि कोई स्टेशन बार-बार एक ही गति से चलता है, तो वह देखने लायक एक मजबूत जगह है। 2. मैं स्क्रैप, दोबारा काम, छूटे हुए ऑर्डर, चोट के जोखिम और डाउनटाइम को देखकर होने वाले दर्द को मापता हूं। यदि संख्याएँ समान अंतर दिखाती रहती हैं, तो कार्य को एक नए सेटअप की आवश्यकता होती है। 3. छोटी शुरुआत करें पौधे का पूरा परिवर्तन हमेशा सही कदम नहीं होता है। एक स्टेशन, एक सेल, एक लाइन दिखा सकती है कि क्या काम करता है। 4. टीम को जल्दी प्रशिक्षित करें लोग तब बदलाव पर अधिक भरोसा करते हैं जब उन्हें पता होता है कि मशीन क्या करती है, क्या नहीं करती है और उनका काम कैसे बदलेगा। 5. लॉन्च के बाद प्रवाह पर नजर रखें महत्व केवल गति का नहीं है। मैं निरंतरता, हैंडऑफ़ गुणवत्ता और टीम के लिए कितना तनाव कम होता है, इस पर भी नज़र रखता हूँ। मैं हर फ़ैक्टरी को हर प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए नहीं कहता। कुछ कामों के लिए अभी भी एक व्यक्ति की आवश्यकता होती है। छोटे बैच में परिवर्तन, कस्टम कार्य और सावधानीपूर्वक निरीक्षण अक्सर मानवीय निर्णय पर निर्भर करते हैं। मुझे लगता है कि संतुलन मायने रखता है. एक अच्छी फ़ैक्टरी दिखावे के लिए मशीनों का पीछा नहीं करती। यह सही कार्य पर सही टूल का उपयोग करता है। मेरी समझ में यही मुख्य कारण है कि इतनी सारी फ़ैक्टरियाँ स्वचालन को क्यों चुनती हैं। यह उन्हें आउटपुट को स्थिर रखने, टालने योग्य गलतियों को कम करने, श्रमिकों की सुरक्षा करने और टीम को उसकी सीमा से आगे बढ़ाए बिना विकास को संभालने में मदद करता है। जो फ़ैक्टरियाँ अच्छी तरह से चलती हैं, वे आम तौर पर वे होती हैं जो एक वास्तविक समस्या से शुरू होती हैं, उसे चरण दर चरण हल करती हैं, और वहाँ से निर्माण करती हैं।

मैं फैक्ट्री मालिकों और लाइन मैनेजरों से यही शिकायत सुनता रहता हूं। ऑर्डर तेजी से आगे बढ़ते हैं। प्रसव पीड़ा महसूस होती है। स्क्रैप छोटी तरंगों में बढ़ता है, फिर वास्तविक लागत में बदल जाता है। एक बदलाव एक योजना के साथ शुरू होता है और पूरी रात समस्याओं का पीछा करने वाले लोगों के साथ समाप्त होता है। वह फैक्ट्री शिफ्ट है जिसे किसी ने आते हुए नहीं देखा। यह सिर्फ नए शेड्यूल के बारे में नहीं है. यह इस बात में बदलाव है कि मैं ज़मीनी स्तर पर काम के बारे में कैसे सोचता हूं। मैं अब बदलाव को "लाइन पर घंटे" के रूप में नहीं देखता। मैं इसे प्रवाह, संचार और विश्वास की परीक्षा के रूप में देखता हूं। मैंने इस बदलाव को करीब से देखा है।' मैंने जिस एक पैकेजिंग प्लांट का दौरा किया, वहां रात की टीम आदतन चलती थी। प्रत्येक कर्मचारी को अपना स्टेशन पता था, लेकिन किसी को भी लाइन का पूरा दृश्य नहीं था। जब एक मशीन धीमी हो गई, तो टीम के बाकी सदस्य तब तक चलते रहे जब तक कि ढेर इतना बड़ा न हो जाए कि उसे नज़रअंदाज न किया जा सके। शिफ्ट व्यस्त लग रही थी. आउटपुट अभी भी गिर गया. समस्या प्रयास नहीं थी. समस्या ब्लाइंड स्पॉट की थी. इसीलिए ये बदलाव पुरानी फैक्ट्री की कहानी से अलग लगता है. पुरानी कहानी सरल थी: अधिक हाथ जोड़ें, अधिक घंटे लगाएं, अधिक इकाइयां भेजें। नई कहानी कठिन प्रश्न पूछती है। समय कहाँ खो जाता है? कौन सा चरण सबसे अधिक पुनर्कार्य बनाता है? इससे पहले कि एक छोटी सी देरी बड़ी हो जाए, टीम को क्या चाहिए? मैंने पाया है कि उत्तर स्पष्ट संरचना से शुरू होता है। 1. शिफ्ट शुरू होने से पहले मैं पूरी शिफ्ट की मैपिंग करता हूं। मैं चाहता हूं कि हर व्यक्ति लाइन प्लान, लक्ष्य, कमजोर स्थान और हैंडऑफ प्वाइंट को जाने। जब मैं अनुमान लगाने के लिए जगह छोड़ता हूं, तो शिफ्ट शोर से भर जाती है। जब मैं योजना को सरल रखता हूं तो लोग अधिक आत्मविश्वास के साथ आगे बढ़ते हैं। मैं छोटे नोट्स का उपयोग करता हूं, लंबी रिपोर्ट का नहीं। लाइन के पास लगा बोर्ड उस फ़ाइल से बेहतर काम करता है जिसे कोई नहीं खोलता। टीम एक ही समय में समान तथ्य देखती है। वह छोटा सा बदलाव भ्रम को दूर करता है। 2. मैं हैंडऑफ बिंदुओं पर नजर रखता हूं। अधिकांश फ़ैक्टरी हानियाँ क्लीन रन के बीच में नहीं होती हैं। यह तब दिखाई देता है जब एक टीम दूसरे को काम सौंपती है। कच्चा माल देर से आता है. एक उपकरण गुम है. आउटगोइंग शिफ्ट एक नोट छोड़ देता है। अगली टीम पहला घंटा यह तय करने में बिताती है कि क्या स्पष्ट होना चाहिए था। मैं इन हथकंडों पर बारीकी से ध्यान देता हूं क्योंकि ये सच्चाई उजागर करते हैं। एक मजबूत बदलाव केवल गति के बारे में नहीं है। यह स्वच्छ हस्तांतरण के बारे में है. 3. मैं मशीन और व्यक्ति को एक ही दृष्टि में रखता हूं। कुछ प्रबंधक केवल उपकरण देखते हैं। कुछ लोग केवल श्रम को देखते हैं। मैंने सीखा है कि दोनों एक साथ मायने रखते हैं। एक मशीन तैयार हो सकती है और ऑपरेटर अभी भी हड़बड़ी, थकान या अनिश्चितता महसूस कर सकता है। एक श्रमिक कुशल हो सकता है और मशीन अभी भी पूरी लाइन को धीमा कर सकती है। मैं दोनों के बीच संबंध तलाशता हूं। यहीं पर असली फिक्स रहता है। 4. लाइन ड्रिफ्ट होने से पहले मैं छोटे चेक का उपयोग करता हूं। मुझे हर कुछ घंटों में छोटी-छोटी जाँचें पसंद हैं। कोई भारी ऑडिट नहीं. कोई लंबी मुलाकात नहीं. आउटपुट पर त्वरित जांच. दोषों पर त्वरित जाँच. भागों के प्रवाह पर त्वरित जाँच। सुरक्षा पर त्वरित जांच. जब मैं ऐसा करता हूं, तो मैं छोटी-छोटी कमियों को पकड़ लेता हूं, इससे पहले कि वे खोए हुए बैचों में बदल जाएं या डॉक पर देर से आए ट्रक में बदल जाएं। 5. मैं केवल कार्य दोहराने के लिए ही नहीं, बल्कि समस्या का पता लगाने के लिए भी प्रशिक्षण लेता हूँ। यह हिस्सा कई मालिकों की अपेक्षा से कहीं अधिक मायने रखता है। एक कार्यकर्ता जो केवल एक प्रस्ताव दोहराता है वह अच्छे दिन पर काम अच्छी तरह से कर सकता है। एक कर्मचारी जो ध्वनि, गति या फिट में बदलाव देखता है, वह शिफ्ट को बचा सकता है। मैंने एक बार एक फिलर यूनिट में हल्का शोर सुनकर एक लाइन ऑपरेटर को दौड़ते हुए देखा। पहले तो मामला मामूली लग रहा था. दस मिनट बाद, रखरखाव में एक घिसा-पिटा हिस्सा मिला जिसके कारण बड़ी रुकावट हो सकती थी। उस कार्यकर्ता ने सिर्फ एक काम नहीं किया. उन्होंने पारी की रक्षा की. मैं हर पंक्ति में इसी तरह का कौशल चाहता हूं। बड़ा सबक सरल है. जिस फ़ैक्टरी बदलाव को किसी ने आते नहीं देखा, वह अंध उत्पादन से जागरूक उत्पादन की ओर बदलाव है। मैं व्यस्त दिखने की कम और लाइन को ईमानदार बनाए रखने की अधिक परवाह करता हूँ। मैं लोगों पर ज़ोर डालने की कम और उन्हें स्पष्ट संकेत देने की ज़्यादा परवाह करता हूँ। अब जब मैं फ़ैक्टरी टीमों से बात करता हूँ, तो मैं उनसे यह कहता हूँ: यदि शिफ्ट अव्यवस्थित लगती है, तो पहले लोगों को दोष न दें। हैंडऑफ़ देखें. बोर्ड की ओर देखें। समय देखिये. टीम क्या जानती है और लाइन को क्या चाहिए, के बीच के अंतर को देखें। यहीं से सुधार शुरू होता है। मैंने कारखानों में सुधार होते देखा है जब वे प्रत्येक शिफ्ट को एक अलग द्वीप की तरह मानना ​​बंद कर देते हैं। सर्वश्रेष्ठ टीमें दिन से रात तक और फिर वापस एक स्वच्छ प्रवाह का निर्माण करती हैं। वे ऐसे नोट्स लिखते हैं जिनका लोग उपयोग कर सकते हैं। वे समस्याएँ जल्दी साझा कर लेते हैं। वे काम को दृश्यमान रखते हैं. इससे फ़ैक्टरी के काम के बारे में मेरा नज़रिया बदल गया। आश्चर्य कभी मशीन का नहीं था। यह मानसिकता में बदलाव था। और एक बार जब मैंने उसे देख लिया, तो मैं उसे अनदेखा नहीं कर सका।

मैं व्यवसाय स्वामियों और टीम प्रमुखों से यही चिंता सुनता रहता हूं। काम का अंबार लगा रहता है. आदेशों की जाँच की आवश्यकता है. संदेश आते रहते हैं। रिपोर्ट को अभी भी अपडेट की आवश्यकता है। टीम तेज़ आउटपुट चाहती है, फिर भी दिन जल्दी ख़त्म हो जाता है। इसीलिए मेरा मानना ​​है कि पूर्ण स्वचालन अब कोई दूर का विचार नहीं है। यह पहले से ही कई कंपनियों के दैनिक काम का हिस्सा है, और बदलाव तेजी से हो रहा है। मैंने इसे एक छोटे से ऑनलाइन कपड़े के स्टोर में करीब से देखा, जिसके साथ मैं काम करता था। मालिक हर दिन ग्राहकों के बुनियादी सवालों का जवाब देने, ऑर्डर की पुष्टि करने और शिपिंग अपडेट भेजने में घंटों बिताता था। स्वचालित उत्तर, ऑर्डर अलर्ट और स्टॉक नोटिफिकेशन सेट करने के बाद, कार्यभार बहुत बदल गया। मालिक फिर भी शामिल रहा, लेकिन दोहराव वाला काम कम हो गया। टीम के पास उन ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक जगह थी जिन्हें वास्तविक सहायता की आवश्यकता थी। मेरे लिए यही मुख्य बिंदु है. स्वचालन लोगों को हटाने के बारे में नहीं है। यह उन कार्यों को हटाने के बारे में है जो समय और ऊर्जा बर्बाद करते हैं। जब कोई व्यवसाय सब कुछ हाथ से करता रहता है, तो दर्द उन्हीं स्थानों पर बढ़ता है: - धीमे उत्तर - बार-बार गलतियाँ - छूटे हुए फॉलो-अप - बिखरे हुए डेटा - थके हुए कर्मचारी - उपकरणों के बीच कमजोर हैंडऑफ़ मैं इस पैटर्न को बार-बार देखता हूं। एक व्यवसाय एक छोटी टीम और कुछ मैन्युअल कदमों के साथ शुरू हो सकता है। वह कुछ समय तक काम करता है। फिर विकास आता है और पुरानी प्रक्रिया टूटने लगती है। कोई लीड भूल जाता है. किसी ने ग़लत फ़ाइल भेज दी है. कोई व्यक्ति स्प्रैडशीट को बहुत देर से अपडेट करता है। लागत केवल समय की नहीं है. इसका असर भरोसे पर भी पड़ता है. मेरा दृष्टिकोण सरल है. यदि कोई कार्य हर दिन दोहराया जाता है, तो व्यवसाय को पूछना चाहिए कि क्या कोई सिस्टम इसे संभाल सकता है। इसका मतलब यह नहीं है कि हर प्रक्रिया ऑटोपायलट पर चलनी चाहिए। मैं अंधाधुंध स्वचालन पर भरोसा नहीं करता. मुझे परीक्षित स्वचालन पर भरोसा है। यह वह हिस्सा है जिसे बहुत से लोग चूक जाते हैं। अच्छे स्वचालन के लिए मानवीय नियंत्रण बिंदु की आवश्यकता होती है। मैं आमतौर पर इसे इस तरह से देखता हूं: - मशीनों को बार-बार किए जाने वाले कदमों को संभालने दें - लोगों को निर्णय लेने दें - लोगों को अपवादों की जांच करने दें - जब समस्या संवेदनशील हो तो लोगों को ग्राहकों से बात करने दें - सिस्टम को काम तेजी से करने दें, चापलूसी नहीं एक उपयोगी सेटअप अक्सर छोटे टुकड़ों से शुरू होता है। मैं आमतौर पर यह रास्ता सुझाता हूं: - हर दिन होने वाले कार्यों को मैप करें - जो थोड़े बदलाव के साथ दोहराए जाते हैं उन्हें चिह्नित करें - जो उपकरण पहले से मौजूद हैं उन्हें कनेक्ट करें - एक समय में एक प्रक्रिया का परीक्षण करें - वास्तविक कर्मचारियों की प्रतिक्रिया के साथ परिणामों की समीक्षा करें - इसे विस्तारित करने से पहले वर्कफ़्लो को समायोजित करें शिपिंग त्रुटियों को कम करने के लिए एक गोदाम बारकोड स्कैन का उपयोग कर सकता है। एक सेवा दल सामान्य प्रश्नों के लिए डिब्बाबंद उत्तरों का उपयोग कर सकता है। एक बिक्री टीम लीड रूटिंग का उपयोग कर सकती है ताकि प्रत्येक पूछताछ सही व्यक्ति तक तेजी से पहुंच सके। एक क्लिनिक अपॉइंटमेंट अनुस्मारक का उपयोग कर सकता है ताकि कम दौरे छूटें। एक स्थानीय बेकरी निर्धारित पोस्ट और ऑर्डर अलर्ट का उपयोग कर सकती है ताकि मालिक को एक ही बार में प्रत्येक चैनल देखने की आवश्यकता न हो। ये फैंसी विचार नहीं हैं. वे व्यावहारिक कदम हैं जो ऊर्जा बचाते हैं। मैं यह भी सोचता हूं कि स्वचालन टीमों के काम करने के तरीके को बदल देता है। ऑटोमेशन से पहले लोग कॉपी, पेस्ट, चेक, सेंड, रिपीट पर काफी समय खर्च करते हैं। स्वचालन के बाद, लोग कॉल, योजना, सेवा और समस्या समाधान पर अधिक समय व्यतीत करते हैं। वह बदलाव मायने रखता है. जो टीम छोटे-छोटे कामों में डूबना बंद कर देती है, वह बेहतर सोच सकती है। एक प्रबंधक जल्द ही बाधाओं को देख सकता है। ग्राहक को तेजी से उत्तर मिलता है. एक संस्थापक दैनिक शोर-शराबे के बजाय विकास पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। मेरी एक सावधानी है. जल्दबाजी करने पर स्वचालन विफल हो सकता है। मैंने देखा है कि टीमें बहुत तेजी से उपकरण स्थापित करती हैं, फिर सिस्टम को गलत संदेश भेजता है, ग्राहक नोट चूक जाता है, या उसके बाद आने वाले हर चरण में खराब डेटा भेजता है। उस तरह की गलती अधिक काम पैदा करती है, कम नहीं। इससे आत्मविश्वास को भी ठेस पहुंचती है. इसलिए मैं हमेशा तीन जांचों का सुझाव देता हूं: - वर्कफ़्लो को सरल रखें - डेटा स्रोत को सत्यापित करें - प्रमुख कार्यों के लिए एक मानव समीक्षा बिंदु छोड़ें इस तरह स्वचालन जोखिम भरा होने के बजाय उपयोगी हो जाता है। मैं पूर्ण स्वचालन को एक नारे के रूप में नहीं देखता। मैं इसे एक कार्यशैली के रूप में देखता हूं. जो व्यवसाय इसका अच्छी तरह से उपयोग करते हैं वे तेजी से आगे बढ़ सकते हैं, स्थिर रह सकते हैं और अपने लोगों को बार-बार आने वाले तनाव से बचा सकते हैं। सर्वोत्तम परिणाम तब आते हैं जब सिस्टम सुस्त काम करता है और टीम मानवीय पक्ष को मजबूत रखती है। यही वह बदलाव है जिस पर मुझे भरोसा है। पूरे कमरे पर कब्ज़ा करने वाली मशीन नहीं। एक बेहतर सेटअप. कम शोर. कम दोहराए जाने वाले कार्य. वास्तविक कार्य के लिए अधिक जगह. Longteou पर हमसे संपर्क करें: fiona@lontoumachine.com/WhatsApp 18262164687।

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