"इस मशीन ने सब कुछ बदल दिया।" - फैक्ट्री मालिक, थाईलैंड।

मेरा मानना ​​था कि एक मशीन केवल एक छोटी सी समस्या का समाधान कर सकती है। मेरी दुकान एक अलग कहानी बताती है। इससे पहले कि मैं कुछ भी बदलूं, मेरा दिन भीड़भाड़ वाला लग रहा था। मैंने पैकिंग, सीलिंग, लेबलिंग और जाँच का काम हाथ से संभाला। ऑर्डर धीरे-धीरे आगे बढ़े. एक पैकेज पर एक छोटी सी गलती सामग्री बर्बाद कर सकती है और मेरा ध्यान अगले कार्य से भटका सकती है। जगह की भी तंगी थी. मुझे बड़े कमरे की जरूरत नहीं थी. मुझे एक शांत प्रक्रिया की आवश्यकता थी। यही कारण था कि मैंने एक ऐसी मशीन पर ध्यान देना शुरू किया जो काम के उस हिस्से को अपने हाथ में ले सकती थी जो मेरी लय को तोड़ता रहता था। मैं किसी फैंसी सेटअप का पीछा नहीं कर रहा था। मैं कुछ ऐसा चाहता था जिसे सीखना आसान हो, साफ करना आसान हो, और जो मेज मेरे पास पहले से ही थी उसके पास रखना आसान हो। मैंने आकार, बिजली के उपयोग, शोर और मशीन को कितने प्रशिक्षण की आवश्यकता होगी, इसकी तुलना की। मैंने एक सरल प्रश्न भी पूछा: क्या यह मशीन मुझे वास्तविक बाधा को हल करने में मदद करेगी, या यह कोने में एक और बॉक्स जोड़ देगी? मैंने अपनी सड़क के पास एक छोटी बेकरी को भी यही विकल्प चुनते देखा। उनकी टीम ट्रे को इधर-उधर घुमाती थी, बैगों को हाथ से सील करती थी और प्रत्येक वस्तु पर एक-एक करके लेबल लगाती थी। एक कॉम्पैक्ट सीलिंग और लेबलिंग मशीन जोड़ने के बाद, उनके पीछे के कमरे में कम भीड़ दिख रही थी। स्टाफ़ ने अभी भी कड़ी मेहनत की, फिर भी उनके कदम अधिक सीधे लगे। उन्होंने जादू के बारे में बात नहीं की. उन्होंने कम बर्बादी, कम ठहराव और साफ़-सुथरी डेस्क के बारे में बात की। मेरा खुद का बदलाव एक साधारण दिनचर्या से आया। मैंने छोटे बैचों के साथ मशीन का परीक्षण किया। मैंने देखा कि सामग्री कहां से आई, उत्पाद कहां से आया और मुझे कहां गति धीमी करने की जरूरत है। मैंने मैन्युअल चरणों को छोटा रखा और हर दिन वही सेटअप दोहराया। इससे मुझे एक स्थिर लय मिली। मैंने मशीन के पास सफ़ाई के चरण भी लिखे, ताकि टीम बिना अनुमान लगाए उनका अनुसरण कर सके। वह हिस्सा लोगों की सोच से कहीं अधिक मायने रखता है। एक मशीन तब सबसे अधिक मदद करती है जब उपयोगकर्ता मशीन को एक स्पष्ट प्रक्रिया में फिट करता है। यदि वर्कफ़्लो गड़बड़ रहता है, तो मशीन गड़बड़ी को और तेज़ कर देती है। यदि वर्कफ़्लो सरल रहता है, तो एक मशीन दिन भर का बहुत सारा दबाव उठा सकती है। मैंने इसे अपने काम से सीखा, और मैं अब भी उस सबक का उपयोग करता हूं। मैं बदलाव को नाटकीय नहीं कहता. मैं इसे उपयोगी कहता हूं. एक मशीन ने निर्णय, देखभाल या सेवा का स्थान नहीं लिया। इसने मुझे इन तीनों का उपयोग करने का एक साफ़ तरीका दिया। एक छोटे व्यवसाय के लिए, इसका मतलब टीम पर कम दबाव और ग्राहक के लिए स्थिर गति हो सकता है। यही वह बदलाव है जिस पर मैं भरोसा करता हूं, क्योंकि मैं इसे दैनिक कार्यों में देख सकता हूं।

मैं सोचता था कि थाई फ़ैक्टरी मालिक को बाकी सभी चीज़ों से ऊपर एक चीज़ की ज़रूरत होती है: अधिक ऑर्डर। मैंने कठिन तरीके से सीखा कि ऑर्डर ही पूरी कहानी नहीं है। वास्तविक दबाव दैनिक भ्रम से आता है। एक मशीन रुकती है. कोई सामग्री देर से पहुंचती है. शिफ्ट हैंडऑफ़ अस्पष्ट है। एक कार्यकर्ता जानता है कि कोई समस्या है, लेकिन नोट कभी भी सही व्यक्ति तक नहीं पहुंचता है। हर मुद्दा अपने आप में छोटा दिखता है. इन्हें एक साथ रखें तो पूरा दिन बोझिल लगता है। यही कारण है कि मैं वास्तविक गेम चेंजर को कुछ सरल चीज़ के रूप में देखता हूं: स्पष्ट नियंत्रण। मेरा मतलब फैंसी भाषा या कोई बड़ा वादा नहीं है। मेरा मतलब है एक प्रणाली, एक आदत और काम को देखने का एक साझा तरीका। जब मैंने हर दिन उन्हीं कुछ नंबरों पर ध्यान देना शुरू किया, तो मुझे सच्चाई तेजी से दिखाई देने लगी। आउटपुट, देरी के कारण और सामग्री के उपयोग ने मुझे अनुमान से कहीं अधिक बताया। मुझे लम्बी रिपोर्ट की जरूरत नहीं थी. मुझे एक साफ़ तस्वीर चाहिए थी. एक व्यावहारिक मामला मेरे पास रहा। मध्य थाईलैंड में एक मध्यम आकार के पार्ट्स कारखाने में पैकिंग में देरी हुई जो शिफ्ट के अंत के करीब दिखाई देती रही। मालिक को लगा कि टीम बहुत धीमी गति से आगे बढ़ रही है। बुनियादी जांच के बाद, असली मुद्दा बहुत आसान हो गया। डिब्बों को लाइन से बहुत दूर संग्रहित किया गया था, और कार्यालय से लेबल अपडेट देर से आए। टीम ने डिब्बों को करीब ले जाया, हैंडऑफ़ बिंदु तय किया, और एक साझा चेकलिस्ट का उपयोग किया। देरी एक दिन में ख़त्म नहीं हुई. बात वह नहीं थी. मुद्दा यह था कि मालिक अंततः देख सकता था कि समस्या कहाँ है। मुझे इसी तरह के बदलाव पर भरोसा है। अगर मैं आज एक फैक्ट्री चला रहा होता, तो मैं योजना को स्पष्ट रखता: - प्रत्येक पंक्ति के लिए समान दैनिक संख्याएँ लिखें - प्रत्येक पाली में एक ही समय में शीट की समीक्षा करें - एक व्यक्ति को प्रत्येक हैंडऑफ़ का मालिक बनने दें - दोहराई जाने वाली समस्याओं को चिह्नित करें, एकबारगी शोर को नहीं - उस समस्या को ठीक करें जो सबसे अधिक बार दिखाई देती है मैंने यह भी सीखा कि प्रक्रिया जितनी ही लोग मायने रखते हैं। यदि टीम सोचती है कि रिकॉर्ड केवल अतिरिक्त कागजी कार्रवाई है, तो वे इसे उसी तरह से व्यवहार करेंगे। यदि वे देखते हैं कि रिकॉर्ड उन्हें भ्रम से बचने में मदद करता है, तो वे इसका सावधानी से उपयोग करेंगे। मैंने पाया है कि जब टीम इसे समझती है तो एक साधारण व्हाइटबोर्ड एक पॉलिश सिस्टम से बेहतर काम कर सकता है। उपकरण मुद्दा नहीं है. आदत है. मैं अपने प्रश्नों को भी सरल रखना पसंद करता हूँ। आज कौन सी चीज़ हमें धीमा कर रही है? क्या दोहराता रहता है? अगली शिफ्ट शुरू होने से पहले मैं क्या हटा सकता हूँ? ये प्रश्न मुझे काम के करीब बने रहने में मदद करते हैं। वे मुझे घबराहट से बचने में भी मदद करते हैं। किसी फैक्ट्री मालिक को ज्यादा शोर की जरूरत नहीं होती. मुझे कम ब्लाइंड स्पॉट, तेज़ फीडबैक और एक ऐसी टीम की ज़रूरत है जो जानती हो कि अभी क्या मायने रखता है। यदि कोई एक सीख मैं रखता हूँ, तो वह यह है: स्पष्टता दिन बदल देती है। एक थाई फ़ैक्टरी मालिक को हर समस्या का एक ही बार में पीछा नहीं करना पड़ता है। मैं उन दस विचारों के बारे में बात करने के बजाय एक वास्तविक मुद्दे को हल करना पसंद करूंगा जो कभी मंजिल तक नहीं पहुंचते। जब काम देखने में आसान हो तो उसे संभालना भी आसान हो जाता है। जब टीम एक ही तस्वीर देख सकती है, तो वे एक साथ आगे बढ़ सकते हैं।

मैं छोटी-छोटी चीजें ठीक करने में बहुत अधिक समय लगा देता था। एक फ़ाइल नाम बंद था. एक संदेश को एक और संपादन की आवश्यकता है. एक हैंडऑफ़ में एक विवरण गायब था। हर मुद्दा गौण लग रहा था. कुल मिलाकर, वे पूरे दिन धीमे रहे। काम फिर भी आगे बढ़ा, लेकिन यह घर्षण के साथ आगे बढ़ा। इसीलिए मुझे एक सरल विचार पसंद है: कम परेशानी, अधिक आउटपुट। मैं व्यस्त काम के पीछे नहीं भागता। मैं एक ऐसी प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करता हूं जो मेरे दिमाग को स्पष्ट रखती है और मेरे परिणामों को स्थिर रखती है। जब मैं इस तरह से काम करता हूं, तो मुझे तीन चीजें नजर आती हैं। मेरे फैसले तेज़ हो जाते हैं. मेरी टीम को कम बार-बार जाँच की आवश्यकता है। मेरे ग्राहकों को उत्तर जल्दी मिल जाते हैं। यह बदलाव कई लोगों की सोच से कहीं अधिक मायने रखता है। मैंने एक बार एक छोटे से ऑनलाइन स्टोर में काम किया था जिसकी बिक्री घट रही थी क्योंकि उत्तर देने की प्रक्रिया गड़बड़ थी। एक व्यक्ति ने प्रश्नों को संभाला, दूसरे व्यक्ति ने स्टॉक को संभाला, और तीसरे व्यक्ति ने शिपिंग की जाँच की। प्रत्येक ऑर्डर में बहुत अधिक हैंडओवर हुए। हमने प्रवाह बदल दिया. मैंने एक साझा उत्तर मार्गदर्शिका लिखी। मैंने प्रत्येक चरण के लिए एक स्पष्ट कार्य सूची निर्धारित की है। मैंने ऑर्डर की स्थिति के लिए एक सरल रिकॉर्ड रखा। टीम ने फिर भी कड़ी मेहनत की, लेकिन काम रुक गया। उत्तर तेज़ हो गए. गलतियाँ छूट गईं. मालिक ने मुझे बताया कि उसे लगा कि पूरी दुकान आसानी से सांस ले रही है। मुझे इसी प्रकार के परिणाम पर भरोसा है। अगर मैं कम परेशानी और अधिक आउटपुट चाहता हूं, तो मैं उस काम से शुरुआत करता हूं जो हर दिन दोहराया जाता है। मैं उन कदमों की तलाश करता हूं जो मुझे धीमा कर दें। मैं पूछता हूं कि वही सवाल बार-बार कहां आता है। मैं जाँचता हूँ कि कौन सा कार्य लोगों को प्रतीक्षा करने के लिए बाध्य करता है। फिर मैं अतिरिक्त चालें हटा देता हूं। एक छोटी चेकलिस्ट मदद करती है. एक स्पष्ट टेम्पलेट मदद करता है. एक साझा प्रक्रिया मदद करती है. मुझे लम्बी व्यवस्था की जरूरत नहीं है. मुझे एक ऐसी चीज़ की ज़रूरत है जिसका लोग बिना किसी भ्रम के अनुसरण कर सकें। मैं संदेश को भी सरल रखता हूं। यदि मेरे दर्शक मूल्य को तेजी से नहीं समझ पाते हैं, तो मैं उन्हें खो देता हूं। यदि मेरी टीम प्रक्रिया का तेजी से उपयोग नहीं कर पाती है, तो मैं समय खो देता हूं। सरल भाषा अक्सर परिष्कृत भाषा से अधिक काम करती है। मैंने इसे बिक्री संदेशों, समर्थन उत्तरों, उत्पाद पृष्ठों और आंतरिक नोट्स में देखा है। एक साफ लाइन दस मिनट बचा सकती है। एक स्पष्ट प्रस्ताव प्रश्नों के पूरे दौर को बचा सकता है। एक सीधा निर्देश किसी त्रुटि को शुरू होने से पहले ही रोक सकता है। मेरा अपना नियम आसान है. अगला कदम स्पष्ट करें. कार्य को दोहराना आसान बनाएं. परिणाम को जांचना आसान बनाएं. इस प्रकार मैं बिना दबाव डाले आउटपुट को चालू रखता हूँ। मैं उन छोटी-छोटी आदतों पर भी ध्यान देता हूं जो दिन को आकार देती हैं। मैं समान कार्यों का समूह बनाता हूँ। मैं बहुत सारी नौकरियों के बीच स्विच करने से बचता हूं। मैं ऐसे नोट्स रखता हूं जहां मैं उन्हें तेजी से ढूंढ सकूं। मैं किसी लंबी रिपोर्ट को देखने के बजाय उन्हीं मूल संख्याओं की समीक्षा करता हूं जिनका मैं उपयोग नहीं करता हूं। ये आदतें दिखावटी नहीं लगतीं. वे करते हैं। जब लोग मुझसे पूछते हैं कि किस चीज़ से सबसे अधिक मदद मिलती है, तो मैं यह कहता हूँ: स्पष्ट प्रक्रिया। स्पष्ट संदेश. साफ़ हैंडऑफ़. स्पष्ट अनुवर्ती. यहीं से कम परेशानी शुरू होती है। यहीं से अधिक आउटपुट मिलता है। अधिक जानकारी के लिए आज ही हमसे संपर्क करें: fiona@lontoumachine.com/WhatsApp 18262164687।

वोमैक, जेम्स पी. और डैनियल टी. जोन्स - 2003 - लीन थिंकिंग ताइची ओहनो - 1988 - टोयोटा प्रोडक्शन सिस्टम बड़े पैमाने पर उत्पादन से परे फ्रेडरिक विंसलो टेलर - 1911 - वैज्ञानिक प्रबंधन के सिद्धांत एलियाहू एम. गोल्डरैट और जेफ कॉक्स - 1984 - द गोल माइकल एल. जॉर्ज - 2002 - लीन सिक्स सिग्मा डोनाल्ड जे. बोवर्सॉक्स, डेविड जे। क्लॉस, और एम. बिक्सबी कूपर - 2013 - आपूर्ति श्रृंखला रसद प्रबंधन